La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Homigetbay (di seguito denominato “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso.
1. Periodo valido per reso o sostituzione
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro questo periodo. Le richieste ricevute dopo il termine di 30 giorni dalla consegna potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso
Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o modificato.
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Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, quando possibile.
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Tutti gli accessori, manuali o componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
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Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra indicate, la richiesta di reso potrebbe non essere approvata.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, si prega di contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e una breve descrizione della richiesta.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
Importante:
Si prega di non restituire il prodotto senza aver ricevuto prima le istruzioni dal servizio clienti.
Attenzione:
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il processo di restituzione, un’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni prima di avviare il processo di rimborso o sostituzione.
4. Procedura di sostituzione
Se il cliente desidera sostituire un prodotto, è possibile richiedere una sostituzione entro il periodo di 30 giorni dalla consegna.
La procedura generalmente prevede i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di sostituzione.
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Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
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Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
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Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo può dipendere dalle scorte disponibili al momento della richiesta.
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviato il processo di rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Il rimborso verrà restituito alla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario per l’accredito del rimborso può variare a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
6. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la consegna.
In tali casi, verranno fornite istruzioni per la gestione del reso, della sostituzione o del rimborso in base alla situazione specifica.
7. Verifica del reso
Tutti i prodotti restituiti verranno sottoposti a una verifica per confermare che soddisfino le condizioni di reso. Una volta completata la verifica, il cliente riceverà una conferma relativa all’approvazione del rimborso o della sostituzione.
8. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Contact Address: 16-38 Aze wa Hoka, Miyo Daiji — Cho, Okazaki-shi, Aichi 444-0864, Giappone
Customer Service Phone: +81 (709) 687 54 35
Customer Service Email: server@homigetbay.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)